FAQ

mSpy es una aplicación de monitoreo indetectable para teléfonos inteligentes y tablets que mantiene registros de los mensajes, historial de llamadas, información de la agenda, monitorea las conversaciones de mensajes instantáneos, determina la ubicación GPS y las coordenadas del teléfono, etc.

mSpy está diseñado para monitorear a sus empleados o hijos menores desde una tablet o teléfono inteligente que sea de su propiedad o de la que tenga los permisos adecuados para monitorear. Usted está requerido a notificar a los usuarios del dispositivo que están siendo monitoreados.

La aplicación necesita instalarse en el dispositivo que usted desee monitorear. Para instalar mSpy requerirá de 5 a 10 minutos de acceso físico y sin restricciones al dispositivo objetivo (necesitará tenerlo en sus manos). Tan pronto como usted instale mSpy, no necesitará acceso al dispositivo otra vez y podrá revisar los datos capturados por mSpy remotamente, desde su cuenta personal.

mSpy trabaja de modo indetectable y no genera ningún tipo de aviso, sonido o notificación. No es necesario solicitar manualmente la actualización de la información. Todo se transfiere automáticamente. mSpy utiliza una conexión a internet para transferir la información a su cuenta.

Nuestra aplicación de monitoreo trabaja sin importar la compañía telefónica a la que usted esté suscrito ni la ubicación en la que se encuentre. Sólo requiere de una conexión a internet para transferir sus datos a su cuenta personal. Eso significa que usted puede utilizar mSpy en cualquiera de los cuatro rincones del mundo.

mSpy es compatible con los teléfonos inteligentes y tablets que funcionan con:

• Android 3+
• iOS 6 – 8.1.2

Por favor, compruebe si su dispositivo es compatible introduciendo aquí el modelo.

El software mSpy funciona en dispositivos iOS sin “jailbreak”, aunque las características de monitoreo pueden estar limitadas con esta opción. (Para una lista de las características disponibles para mSpy sin jailbreak, haga clic aquí.) Para disfrutar de la gama completa de características de mSpy debe adquirir mSpy para iOS (con jailbreak) en Compra Segura.^*

NOTA: mSpy y mSpy sin jailbreak, son dos soluciones separadas de un mismo producto de monitoreo. Tenga en cuenta las diferencias entre los dos antes de proceder con la compra. Los clientes pueden libremente alternar las dos soluciones, aunque al hacerlo perderán los datos de registro que hayan recopilado.

^* Al afirmar esto, mSpy no le está recomendando que haga “jailbreak” a su dispositivo; simplemente estamos haciéndole saber que hacer “jailbreak” es necesario si desea utilizar el software mSpy. Apple no soporta el proceso de “jailbreak” y esto podría anular su garantía. Elegir hacer “jailbreak” a su dispositivo, por cualquier razón, incluyendo el fin de instalar el software mSpy, es algo que usted hace bajo su propia responsabilidad.

NOTA: El software mSpy tendrá capacidades limitadas en dispositivos Android a los que no se los haya “rooteado”. Al afirmar esto, mSpy no está recomendándole que rootee su dispositivo; simplemente le hacemos saber que el rooteo es necesario si desea utilizar todas las funciones del software mSpy en su dispositivo Android. El proceso de rooteo podría no estar permitido por el fabricante de su dispositivo y podría anular la garantía. Elegir hacer el rooteo de su dispositivo, por cualquier razón, incluyendo el fin de instalar el software mSpy, es algo que usted hace bajo su propia responsabilidad.

mSpy es poco visible y se ejecuta en un modo de funcionamiento discreto, sin ralentizar el dispositivo. No crea distracciones para la persona que utiliza el dispositivo, ya que no da lugar a ningún pop-up, alertas o notificaciones; permanece discretamente en el fondo.

El uso de mSpy es totalmente legal:

1. Como un sistema de control parental para monitorear a sus hijos menores de edad.
2. Como un sistema de control de empleados en una compañía, para monitorear los dispositivos que sean propiedad de la misma. Por favor note que el notificarle a los empleados sobre la instalación y el uso de mSpy en sus dispositivos prevendrá que la compañía tenga problemas legales.

Sin embargo, no estamos capacitados para proporcionarle un consejo legal sobre las peculiaridades de las leyes locales.

En la mayoría de los casos, es una violación a la ley el instalar un sistema de monitoreo en un teléfono móvil u otro dispositivo si usted no tiene la autorización requerida. Usted está obligado a notificar al usuario del dispositivo sobre la aplicación de monitoreo instalada. El no hacerlo está considerado un riesgo y corre bajo su propia responsabilidad.

Si ha optado por comprar mSpy sin jailbreak y tiene las credenciales de iCloud del usuario del celular, no será necesario el acceso físico al dispositivo. Sin embargo, puede haber algunos casos en los que puede ser necesario el acceso físico.

Si compra mSpy para un teléfono o tablet iOS, necesitará entre 5 y 15 minutos de acceso físico al dispositivo para la instalación correcta. Una vez que esté instalado, mSpy comenzará a enviar los registros de datos monitorizados a su Panel de control personal.

Para instalar mSpy en un dispositivo sin jailbreak, simplemente debe obtener las credenciales de iCloud del dispositivo que quiere monitorear y encender las características que desea tener controladas. (Haga clic aquí para ver una lista de las características disponibles con mSpy sin jailbreak.) Después de haber completado correctamente los campos obligatorios en el asistente de configuración, podrá acceder a su panel de control para ver los registros de datos de la actividad del dispositivo del usuario.

Para instalar mSpy en dispositivos con jailbreak, está obligado a instalar físicamente la aplicación mSpy en el dispositivo objetivo. Una vez que lo haya instalado, podrá acceder a su cuenta usando los datos de acceso que le fueron proporcionados en el email de confirmación. El asistente de instalación lo guiará en el rápido y fácil proceso de instalación.

mSpy puede desinstalarse desde su dispositivo objetivo de forma sencilla y rápida. Puede encontrar la información sobre el proceso de desinstalación en la sección de Ayuda de su cuenta. Si usted es un usuario Premium, contacte nuestro servicio de Ayuda en Vivo y los especialistas en Atención al Cliente le guiarán a través del proceso de desinstalación.

Para instalar mSpy en dispositivos con jailbreak, está obligado a instalar físicamente la aplicación mSpy en el dispositivo objetivo. Una vez que lo haya instalado, podrá acceder a su cuenta usando los datos de acceso que le fueron proporcionados en el email de confirmación. El asistente de instalación lo guiará en el rápido y fácil proceso de instalación.

Una vez mSpy está autorizado en el dispositivo objetivo y conectado a su servidor, la información se subirá automáticamente al Panel de Control de su cuenta personal. Revise como se ve el Panel de Control de mSpy presionando Ver Demostración.

Actualmente aceptamos los siguientes tipos de pagos:

• Tarjeta pago seguro en línea (Visa, MasterCard)
• Eurocard
• American Express
• Diners Club
• Discover/Novus
• Dankort /VISA
• Postepay (Visa)
• JCB (Buró de Crédito de Japón)
• Carte Bleue (Blue Card)
• Solo

Las opciones de pago pueden variar según su país. Seleccione su método preferido de pago una vez que haya procedido al checkout.

La compra de mSpy aparecerá en el estado de cuenta de su banco o su tarjeta de crédito como Avangate *mspy.software o FS *www.mspy.com, dependiendo del quién procese el pago.

En el momento en el que su pago sea procesado, por favor revise su correo. Asegúrese de revisar su bandeja de entrada y la de spam, ya que algunas veces, los correos generados automáticamente pueden ser confundidos como correo chatarra. Usted recibirá dos correos: uno de la compañía cobradora, confirmando su pago, y el otro es el correo de bienvenida a mSpy. El segundo contiene el vínculo personal al Panel de Control en línea (almacenaje de day la información de su cuenta. Simplemente siga el vínculo e inicie sesión en su cuenta. Una vez ahí, usted verá el asistente de instalación que le guiará a través del proceso.

Si usted no está satisfecho con su compra de la aplicación mSpy, puede ser elegible para un reembolso durante los primeros 10 días después de su compra, según lo establecido en las condiciones de la Política de Reembolsos de mSpy. Sin embargo, los reembolsos pueden prevenirse si usted solicita ayuda profesional de nuestro equipo de Atención al Cliente.

Si está utilizando mSpy sin jailbreak, recibirá nuevos registros de datos una vez que el teléfono monitoreado se haya actualizado. Mientras que mSpy actualiza los datos al menos una vez por hora, si el teléfono no se ha actualizado, los registros de actividad no mostrarán la última actividad móvil.

Si ha comprado mSpy para un iPhone con jailbreak recibirá las actualizaciones de acuerdo al intervalo de actualización que haya seleccionado. El intervalo de actualización especifica la frecuencia con la que mSpy se conecta a nuestro servidor y transfiere la información directamente a su panel de control. Cuando ajuste manualmente el intervalo de actualización desde su cuenta, tenga en cuenta que los intervalos cortos de actualización (menos de 10 minutos) pueden consumir considerable batería.

El dispositivo objetivo debe tener Internet disponible para que mSpy pueda enviar la información recolectada del dispositivo monitoreado a su Panel de Control. Utiliza tanto WI-Fi como conexiones de Internet 3G y 4G. Una vez la información se haya subido a nuestro servidor, se mostrará en el Panel de Control de su cuenta. El dispositivo objetivo no necesita tener acceso al internet todo el tiempo, ya que los datos se transfieren una única vez durante el Intervalo de Actualización especificado por usted en la configuración de su Panel de Control.

Con una subscripción a una cuenta Básica o Premium de mSpy, usted puede monitorear únicamente un dispositivo. Sin embargo, puede cambiar ese dispositivo tantas veces como lo desee sin tener que pagar ninguna cuota extra. Para poder monitorear hasta cuatro dispositivos, compre una subscripción diferente para cada uno de ellos. ¿Necesita monitorear más dispositivos? Elija una subscripción de Negocios (5 dispositivos por cuey ahorre ¡hasta un 70%!

Actualmente, mSpy ofrece software de monitoreo para ambos dispositivos: con y sin jailbreak. Si usted no desea hacer jailbreak a un dispositivo, con el fin de que pueda ser monitoreado, puede comprar mSpy sin jailbreak en Compra Segura.

Nota: Las siguientes funciones están disponibles para mSpy sin jailbreak:

Para el acceso a la gama completa de características de monitereo de mSpy, se requiere que los dispositivos iOS tengan hecho el jailbreak.^* Una vez que se haya hecho jailbreak al dispositivo, el icono de Cydia aparecerá en la pantalla principal.

^* Al afirmar que los dispositivos iOS deben tener jailbreak para poder instalar mSpy, mSpy no le está recomendando que haga jailbreak a su dispositivo; simplemente estamos haciéndole saber que el jailbreak es necesario si desea utilizar el software mSpy. El proceso de jailbreak no está respaldado por Apple, podría anular la garantía y volver su dispositivo inestable. Elegir hacer jailbreak a su dispositivo, por cualquier razón, incluyendo el fin de instalar el software mSpy, es algo que usted hace bajo su propia responsabilidad.

El jailbreak sí afecta la garantía del dispositivo y la nulifica. Al mismo tiempo, la única posibilidad de instalar mSpy en el dispositivo objetivo (iPhone o ies realizar el jailbreak. Para restaurar la garantía el dispositivo, actualícelo a la versión más reciente.

Nada será visible desde iCloud o iTunes mientras el dispositivo objetivo esté conectado. El usuario objetivo podrá bajar aplicaciones y media de iTunes e iCloud de forma regular y sencilla.

El rooting es el proceso que permite a los usuarios de los teléfonos inteligentes y tablets con sistema operativo Android obtener control privilegiado (conocido como acceso de raíz o root accea los subsistemas de la plataforma

El rooting solo se requiere si desea monitorear aplicaciones no- predeterminadas como WhatsApp, Facebook, Skype y Gmail (disponible sólo para los clientes con cuentas Premium).

Depende del dispositivo objetivo y el sistema de rooting. Algunos fabricantes de dispositivos Android pueden rehusarse a hacer valer su garantía si usted ha rooteado el dispositivo. Sin embargo, usted puede quitar el rooting del dispositivo para restablecer la garantía.

Desafortunadamente no ofrecemos servicios de detección de monitoreo software en dispositivos móviles.

La información acerca de la instalación o desinstalación de mSpy es confidencial y sólo puede ser brindada a nuestros clientes.

No proveemos servicios de monitoreo a números de teléfono. Nuestra aplicación necesita ser instalada directamente en el dispositivo. Para monitorear un teléfono inteligente en particular, por favor asegúrese de que el mismo sea compatible con mSpy subscríbase a nuestros servicios.

Ofrecemos cuatro niveles de asistencia técnica mSpy:

• Servicio gratuito para los usuarios de Suscripción Básica: asistencia por correo electrónico.
• Servicio gratuito para los usuarios Premium: e-mail y la asistencia de chat en vivo.
• Ayuda Servicio Premium: Asistencia al cliente personalizada, además del soporte estándar de mSpy, por sólo $ 12.99 (pago único) tendrá acceso al soporte telefónico, ayuda paso a paso para el proceso de instalación y mucho más. Este servicio es opcional y no reembolsable.
• mAssistance - Asistencia VIP en rooteo / jailbreak, instalación de mSpy través de TeamViewer, configuración de las características y asistencia técnica 24/7 por teléfono, en el chat en vivo y por correo electrónico.

Le ofrecemos cuatro niveles de asistencia técnica:

• Servicio gratuito para subscripciones Básicas: A través de correo electrónico.
• Servicio gratuito para subscripciones Premium: A través de correo electrónico, chat en vivo y soporte telefónico.
• Soporte Premium- asistencia personalizada al cliente, además del soporte estándar de mSpy, por únicamente $12.99 (pago único). Acceso a soporte telefónico , ayuda con el rooteado y des-rooteado de Androides y ¡mucho más! El servicio es opcional y no reembolsable.